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标签:服务设计是以人为中心的;服务设计是跨学科方法的系统迭代过程;服务设计的关键点有:战略、系统、流程、触点(人员、环境、设施、信息等)
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中国大学mooc慕课 服务设计(1)林丹1-18周周四8-10节(中山大学南方学院) 答案满分完整版章节测试
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