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九阴真经
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标签:提供什么;为谁提供;如何提供;成本收益如何.竞争力与生产率、判断题:根据KANO模型,满足顾客的期望型需求或兴奋型需求,可以显著增加顾客满意度,所以,企业应该把有限的资源用于满足顾客的期望型需求或兴奋型需求,并且满足的程度越高越好
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中国大学mooc慕课 运营管理(湖南工业大学) 答案满分完整版章节测试
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