下列关于企业主体公共关系说法正确的是()。A、是把树立形象的任务渗透到企业管理中B、是广结人缘C、是开拓市场D、是追求经济利益正确答案：ABC5倾听公众呼声,认真听取其意见属于政府层面公共关系的一种。()正确答案：√6事业团体公共关系的原则是抓住有利时机,开展宣传攻势。()正确答案：×公共关系的类型（二）1关于雇员关系,下列说法不正确的是()。A、组织机构中上下级之间的关系B、各个职能部门、科室、班组之间的关系C、内部员工之间的关系D、以上说法都不正确正确答案：D2关于员工的作用,下列说法不正确的是()。A、员工是组织的主体,是组织赖以生存和发展的细胞B、单个员工的思想和情绪不会影响组织机制的运行C、组织向社会提供的产品和服务都需要员工去实现D、没有员工就没有组织正确答案：B3有关组织内部的信息沟通,下列说法不正确的是()。A、纵向信息传递B、横向信息传递C、立体交叉式信息传递D、逆向信息传递正确答案：D4员工是企业的财富,是企业的重要组成部分。()正确答案：√5员工是组织形象的设计师和创造人,是组织与外部公众接触的触角。()正确答案：√6现代公共关系首先是对外沟通传播,然后才是促使组织把自身的工作做好。()正确答案：×公共关系的类型（三）1关于企业文化“硬”的方面,下列不正确的是()。A、技术活动B、福利活动C、娱乐活动D、员工的思想意识正确答案：D2关于企业文化“软”的方面,下列说法不正确的是()。A、员工的思想意识B、是一种有形的管理方式C、员工的精神风貌D、员工的价值观念正确答案：B3关于企业管理者处理员工关系办法,下列说法正确的是()。A、要制定合理的员工的奖惩制度B、要适时吃“大锅饭”C、要注重员工内部公平D、要制定严厉的规章制度正确答案：D4企业“软”的方面和“硬”的方面应该有效的结合,才能实现企业更好的发展。()正确答案：√5企业文化指一个企业组织及其员工所具有的一整套价值观念体系。()正确答案：√公共关系的类型（四）1关于非正式组织,说法不正确的是()。A、是以感情为纽带,以共同利益的追求为目的而自发聚合形成的组织B、是自上而下正规化的组织系统C、在组织管理和公共关系中具有积极作用D、是一些自由、松散的人际活动圈子正确答案：B2关于与非正式组织打交道需要注意的问题,下列说法不正确的是()。A、要重视“意见领袖”的作用B、要避免非正式组织的消极作用和破坏作用,加强同非正式组织成员间的感情联系C、要将非正式组织的管理纳入正式组织管理中D、要注意防止组织内部小道消息的蔓延正确答案：C3现代组织应重视建立“家庭情感”,将浓厚的人情味注入企业管理中。()正确答案：√4非正式组织在组织管理和公共公共关系方面,既有积极的一面也有消极的一面。()正确答案：√5搞好雇员关系,就要从确立个人价值入手,使团体中的每个成员都能充分展示自己的个性,追求和实现个人的价值。()正确答案：√公共关系的类型（五）1关于CS(Customer正确答案：Atisfaction)的经营意识,下列说法正确的是()。A、制定严格的规章制度B、顾客至上的核心是使顾客满意C、维护消费者权益D、经济利益至上正确答案：B2为保障消费者权利而制定的维护措施,其制定原则不包括()。A、安全B、陈述C、抉择D、知晓正确答案：C3关于处理顾客关系,下列说法不正确的是()。A、塑造为顾客服务的形象B、提供优质的配套服务C、对消费者实行科学管理D、消极处理顾客投诉正确答案：D4组织与社会公众联系的最主要的渠道是()。A、新闻媒介B、报纸C、杂志D、传播正确答案：A5销量好是顾客满意的集中体现。()正确答案：×6美国市场营销学家里维特教授认为未来竞争的关键在于其产品所提供的附加价值。()正确答案：√公共关系的类型（六）1关于中间商的作用,下列说法不正确的是()。A、中间商是企业产品的重要生产者B、中间商是联结生产与消费的桥梁C、企业可以通过中间商,建立横向经济联合,把整个国民经济各部门、各行业、各企业联结成一个整体D、中间商是企业和消费者的中介正确答案：A2下列不属于企业为中间商提供的便利与服务的是()。A、消费服务B、技术服务C、销售服务D、售后服务正确答案：A3